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我在2月23日晚9时许，通过上海付费通支付平台缴上海电力的电费账单，在我缴费过程中系统没有任何告知是否成功，因此，我连续三次向平台作缴费操作，系统连续扣款700余元，但每次支付都没有完成对账单缴费。在我感觉不对的情况下，我联系该公司服务热线，热线客服人员在听取我描述后，非常谈定告知我“电力公司缴费平台升级”，当即，我向1035号热线人员提出：“一般系统升级应安排在半夜，平台升级肯定事先有计划和方案，既然知道平台升级为何没有在用户界面作告知？”同时，提出“对于多交的两笔交费用应退回，另已交一笔费用应完成对电力账单支付”。对我质问热线人员无言回复，仅告诉我，相关处理情况在三个工作日告知。我苦等了三天，不见回复， 第四天，我再次致电该热线，仍为1035号热线人员回复我“因我的联系手机关机，无法联系上”。我要求查询联系电话，热线人员告我一个现已不用电话号码，当即我问，该号码是谁提供给你们，该热线人员当即告诉是由我提供的，我马上要求听当时的电话录音是否由我提供的，热线人员回复可以。过了一段时间后，该热线回复，承认是热线人员当时没有询问和查看电话来电显示号码，仅自以为是从系统中找了个关联一个号码填上。当时，我非常气愤，感觉到该公司存在服务诚信问题，一出情况总是用户责任，服务单位没有如何责任，据此，我当即提出“既然这样凭什么讲是用户提供的？”，当时热线人员无法解答，我要求热线给我一个解释。 几天后该热线回电，称“三笔费用全部退回，电话号码是操作误差。。。”我当即讲，“对费用我要求退回两笔，一笔要求你们支付电力费用，为何没有对我要求没有回复的前提下，将三笔费用全部退回，对于原先的联系电话号码我没有提供就不负责任讲用户提供，事后给我的回复为操作误差，误差应为我告诉你号码，你在记录时记错的情况为误差，在没有发生的事你们做了这也为误差？”对此他们无法解释，我要求，1、该公司应发邮件对上述情况作出说明，2、对退款操作应从系统提取相关数据一并邮件回复。当时，客服人员表示同意，并要求我提供邮箱地址。 几小时后，又一位客服人员来电，生硬地告知这是一次最终的回复，“1、对发邮件说明误操作情况不可能；2、对退款操作数据是可以提供的。”对两位客服人员的不同回复，我当即提出质疑，他强调当时热线人员没有同意，我讲“不要紧，我们共同一起听取当时的电话录音，若当时热线人员没有同意邮件反馈，我就不坚持了，但录音里热线人员同意提供，你们必须无条件的提供。若你处理不了，不要紧，请你们负责客服的王猛经理作一次交流。。。”，该人听后气极讲，“不可能与你一起听录音，不可能再与回复了，现在是最终回复。。。”该人在无法解释和说服用户的前提下，强行挂机，结束整个用户投诉处理。 我想，在当今社会都在提倡诚信服务、ZF都在提倡为民服务的大环境下，作为ZF方便百姓支付水电煤等服务窗口，是否更应该重视为民服务，出了服务问题不要紧，要紧的是应以“诚信、讲理”换取别人的信任和理解，对出现问题应举一反三，通过对服务案例的解剖，提升服务质量；尤其是付费通公司作为ZF的实事服务窗口，属于纯支付带有金融服务的性质企业，更应该提倡“诚信”服务，对用户做出的承认理应兑现，若有问题也应做好解释等工作，而不应以“最终回复、挂机”等方式强行将企业与用户处于一个不对等位子；举个不切当的例子，人民法院判决后，也允许当事人升诉，何况，企业对于用户投诉处理应该处于同一位子、并做好与用户做好沟通工作。服务热线是企业的脸面，他的服务水平质量高低直接反映出一个企业的文化、管理、凝聚力、企业领导能力等综合能力的反映。建议付费通公司定位在ZF方便民众的平台，不要将自己归到ZF行列中（况且，现在ZF也在提倡为民服务等）。这样企业怎能提供便民服务？！ 我穷的只剩爱币了，求爱贝发现金吧！
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雷达卡