表达自己的需要
    批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”，那反应了她看重亲密关系。
    如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就必要有可能作出积极的回应。
    不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。久而久之，我们的孩子也从我们的表达方式中学会了相同的表达方式，可这并不是我们所希望的。
    因此只要我们开始谈论，而不指责对方，对方就有可能找到办法来满足双方的需要。