遇到以下情况者，可拨打热线电话：

一是希望了解国家各项资助高校家庭经济困难学生的政策和措施的；

二是全日制普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是财政部教科文司、教育部财务司、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介》的；

三是全日制普通高校新生入学报到时，发现学校没有按照国家规定对家庭经济确实困难的新生开通“绿色通道”的；

四是全日制普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的；

五是学生家庭所在县被确定开办生源地信用助学贷款，但该地区没有按照规定落实生源地信用助学贷款政策的。